Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Última atualização: 23 de junho de 2026
Na Aurevyon, procuramos garantir a satisfação dos nossos clientes. Esta política aplica-se a todas as compras efetuadas através da nossa loja online, sem prejuízo dos direitos obrigatórios concedidos aos consumidores pela legislação aplicável no respetivo país de residência.
- PEDIDOS DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
Os clientes podem contactar-nos no prazo de 15 dias após a receção da encomenda para comunicar qualquer problema relacionado com o produto recebido.
Email de contacto:
aurevyoncare@gmail.com
- PRODUTOS DANIFICADOS, DEFEITUOSOS OU INCORRETOS
Se receber um produto danificado, defeituoso ou diferente do encomendado, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível, enviando uma descrição do problema e, sempre que possível, fotografias que permitam a sua avaliação.
Após análise, poderemos, conforme adequado:
- Emitir um reembolso total ou parcial;
- Enviar um produto de substituição;
- Oferecer outra solução razoável para resolver a situação.
- DEVOLUÇÕES FÍSICAS
Sempre que permitido pela legislação aplicável e quando considerado razoável para a resolução do caso, reservamo-nos o direito de emitir um reembolso sem exigir a devolução física do produto.
Caso seja necessária uma devolução física, o cliente receberá instruções específicas por email antes do envio do produto.
Não serão aceites devoluções enviadas sem autorização prévia.
- PRODUTOS NÃO ELEGÍVEIS PARA DEVOLUÇÃO
Salvo disposição legal obrigatória em contrário, não são elegíveis para devolução:
- Produtos personalizados ou fabricados segundo especificações do cliente;
- Cartões-presente;
- Produtos perecíveis;
- Produtos de higiene ou cuidados pessoais que tenham sido abertos após a entrega;
- Produtos cujo uso ou natureza impeça a sua revenda.
- DIREITOS LEGAIS DOS CONSUMIDORES
Nada nesta política limita ou exclui quaisquer direitos obrigatórios conferidos aos consumidores pela legislação aplicável no respetivo país ou região.
Sempre que a legislação local conceda direitos adicionais ao consumidor, esses direitos prevalecerão sobre esta política.
- PROCESSAMENTO DE REEMBOLSOS
Quando um reembolso for aprovado, o mesmo será efetuado através do método de pagamento originalmente utilizado na compra.
O prazo de processamento poderá variar consoante o banco, operadora de cartão ou fornecedor de serviços de pagamento.
- CONTACTO
Para qualquer questão relacionada com devoluções, reembolsos ou encomendas, contacte-nos através de:
aurevyoncare@gmail.com